如何利用数字资源来
只需看看零售商改善客户互动即可。 Salesforce 意大利 05/12/2017 阅读 6 分钟 分享文章 零售商和客户相互了解。社交工具现在允许品牌与客户一起参与购物体验。移动技术使他们能够与客户处于同一位置，而云计算使公司能够灵活、快速地按照行业要求的速度完成这两项工作。尽管数字技术正在打破品牌与消费者之间的障碍，但最具前瞻性的零售商正在利用它们来加强与客户的信任和忠诚度关系。他们使用各种方法来做到这一点，但都具有相同的最终目标：为双 菲律宾手机号码列表 方建立长期、有利可图和有益的关系。为了更贴近客户，零售商利用数字工具的 3 个特征 1. 个性化 正如朋友了解另一个人的偏好一样，零售商也利用数据来更好地了解客户并建立有意义的关系。如今，有关个人客户的数据来自比以往更多的来源。在之前关于店内客户体验的文章中，我们讨论了捕捉客户对服装颜色和尺码意见的智能镜子、跟踪客户感兴趣的产品的平板电脑以及记录客户在店内活动的信标。
这些只是商店中可用的几个渠道。大多数客户数据仍然来自在线环境，包括网站上的客户活动、电子邮件、社交媒体平台和移动应用程序。 “今年接受调查的超过 90% 的英国消费者表示，他们曾使用过至少一家零售商的不止一种购物渠道。事实上，超过 60% 的企业已经开发出由两到五个首选零售商组成的“投资组合”。
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